Frequently Asked Questions

Yes dear! Harga yang tertera di Instagram Story sudah dalam Rupiah dan all-in sampai Indonesia, termasuk jasa personal shopper Noemie.

Harga belum termasuk ongkir domestik dari warehouse Noemie ke alamat customer yaa.

Bisaa. Noemie adalah personal shopper, jadi kalian tetap bisa request item walaupun belum pernah kita post sebelumnya.

Karena based kita di Korea, hampir semua Korean products bisa kita bantu source & purchase. Selain Korea, kita juga bisa bantu order dari beberapa negara lain seperti China, Malaysia, Singapore, dan USA.

Untuk negara tertentu biasanya ada minimum order/tax/shipment requirement, jadi kadang Minmie prefer kumpulin beberapa order sekaligus supaya prosesnya lebih efficient. Tapi yes, feel free to send your request and we’ll check what we can do for you

Karena Noemie adalah personal shopper, bukan retail store dengan fixed catalog, kita memang tidak hafal harga maupun detail semua produk yaa

Kalau mau request price quote, please kirim link produk + nama/kode/variant item yang kalian mau. Sebisa mungkin jangan hanya kirim foto, karena dari foto saja belum tentu kita bisa identify produk yang tepat.

Nanti Minmie bantu cek dan hitungkan estimasi harga all-in sampai Indonesia untuk kalian

Unfortunately kita juga tidak punya informasi khusus mengenai jadwal sale dari setiap brand yaa, Noemie tidak affiliated dengan brand tertentu, jadi kita hanya bisa mengikuti promo yang diumumkan secara publik oleh masing-masing brand.

Kalau kalian punya brand favorit, Minmie sangat menyarankan untuk follow Instagram, website, atau newsletter brand tersebut juga supaya nggak kelewatan promo.

Dan kalau kalian lihat ada sale yang belum sempat kita post, please feel free to toel Minmie juga hehe. Karena promo yang berjalan kadang banyak banget dan unfortunately nggak semuanya bisa kita monitor atau post satu-satu. we’ll happily check it for you

Punten, mohon maaf yaa. Setelah order confirmed, Minmie biasanya langsung proses pembeliannya as soon as possible supaya barang kalian bisa segera diamankan.

Kalau order sudah berhasil diproses oleh brand, pesanan tidak dapat dicancel hanya karena setelahnya ada perubahan harga atau additional sale. Terlebih untuk sale items, beberapa brand memang menerapkan ketentuan no return / no exchange.

Untuk barang normal price yang masih memenuhi return policy brand dan belum dikirim dari Korea ke Indonesia, kita bisa bantu cek kemungkinan return terlebih dahulu. Jika memungkinkan, seluruh return fee, ongkir domestik, dan biaya terkait lainnya menjadi tanggungan customer.

Kalau barang sudah dikirim ke Indonesia, return hanya mungkin untuk item dengan return period yang masih mencukupi. Seluruh biaya yang timbul, termasuk shipping Korea–Indonesia, Indonesia–Korea, domestic shipping, dan return fee, menjadi tanggungan customer yaa.

Untuk sepatu, default Noemie selalu kirim with original shoe box yaa. Untuk tas dan item lainnya, harga yang tertera adalah no box — kalau brand menyediakan box dan kalian memerlukannya, boleh hubungi Noemie untuk extra box pricing.

Untuk sepatu, kalau ingin lebih ringan, kalian boleh request no box dan berat pengiriman akan disesuaikan dengan berkurangnya berat box.

Please keep in mind, kalau memilih no box, risiko seperti sepatu tertekan, terlipat, atau berubah bentuk selama perjalanan menjadi risiko yang perlu diterima customer karena proteksinya tentu berbeda dibandingkan menggunakan box.

Untuk personal shopping, quantity yang lebih banyak unfortunately tidak selalu membuat harga pembelian kita menjadi lebih murah yaa

Brand biasanya tidak memberikan wholesale/bulk discount untuk pembelian dalam quantity kecil, sementara semakin banyak barang yang kita bawa, international shipping, customs, handling, dan operational cost juga ikut bertambah.

Selain itu, Noemie juga menanggung risiko perubahan currency selama proses purchasing. Jadi harga yang kita informasikan memang sudah kita hitung sebaik mungkin dari awal dan tidak ada additional discount berdasarkan quantity, kecuali memang sedang ada promo khusus dari Noemie atau brand.

We totally understand kalau kalian mau compare harga terlebih dahulu. Setiap personal shopper / seller punya sourcing method, purchasing cost, service, dan pricing structure yang berbeda, jadi Noemie tidak menggunakan sistem price matching dengan seller lain yaa.

Noemie juga tidak positioning diri sebagai “the cheapest personal shopper.” Yang kita usahakan adalah memberikan harga yang fair dengan purchasing yang kita kerjakan secara serius, sourcing dari official / trusted authorized channels, serta after-sales service yang tetap bisa kalian hubungi setelah order.

So please feel free untuk compare dan pilih seller yang paling cocok dengan kebutuhan kalian. There’s absolutely no pressure to order with us.

Mohon maaf yaa sayang, setelah order sudah confirmed dan diproses, pesanan tidak dapat dicancel atau diganti karena perubahan kondisi atau kebutuhan pribadi customer.

Noemie berperan sebagai personal shopper yang membelikan produk berdasarkan request yang sudah dikonfirmasi, jadi please make sure produk yang dipesan memang sudah sesuai dengan kebutuhan kalian sebelum fix order yaa.

Punten, setelah fix order, item tidak dapat diganti hanya karena berubah pikiran atau ternyata sudah memiliki barang sejenis yaa

Minmie biasanya langsung secure barang setelah menerima konfirmasi, jadi please double-check sebelum bilang mau / fix.

Belum menerima invoice bukan berarti order belum diproses yaa. Invoice bisa dikirim langsung ataupun menyusul karena Minmie merekap order satu per satu. Setelah kalian submit question box atau memberikan konfirmasi mau / fix, order sudah dapat langsung kita proses with or without invoice.

Status dan list order kalian juga bisa dicek melalui helpnoemie.com menggunakan Instagram ID tanpa @.

Supaya lebih ringan, Noemie menggunakan sistem DP 50% di awal, kemudian sisanya dilunasi setelah barang tiba di Indonesia dan sudah siap diproses untuk pengiriman.

Barang yang sudah di-DP berarti sudah confirmed order, sehingga tidak dapat dicancel, ditukar, atau diganti dengan alasan berubah pikiran. Dan please jangan ghosting kita kalau diinfo barangnya udah ready yaa.

Kalau kalian prefer langsung full payment dari awal, of course boleh banget and we really appreciate it

Bisa request hold & consolidate setelah barang sudah sampai di Indonesia only yaa.

Karena keterbatasan space dan operasional warehouse di Korea, kita tidak menyediakan hold untuk menunggu PO lain selama barang masih di Korea.

Walaupun bisa hold di Indonesia, kalau tidak ada kebutuhan khusus untuk digabung, Minmie tetap menyarankan barang yang sudah ready langsung dikirim supaya tidak terlalu lama menumpuk di warehouse dan membantu meminimalisasi risiko tertukar atau terlewat.

Shipping fee pada sistem Noemie ditarik berdasarkan estimasi/rate dari sistem logistik yang kita gunakan, dengan JNE sebagai salah satu acuan utama.

Untuk beberapa layanan seperti Lion Parcel karena Noemie Priority, rate aktual setelah proses pengiriman terkadang bisa berbeda karena adanya discount, adjustment, atau perhitungan aktual dari pihak logistik.

So please don’t worry. Kalau setelah pengiriman ditemukan ada kelebihan pembayaran ongkir, Admin akan bantu informasikan dan proses pengembaliannya. Begitu juga kalau ada adjustment kekurangan ongkir, kita akan informasikan dengan jelas yaa.

Bisaa! Pembayaran dengan credit card tidak dikenakan additional fee dari Noemie, tapi akan ada processing fee dari platform.

Boleh hubungi kita dan Admin akan bantu membuatkan payment link untuk proses pembayarannya.

Bisa yaa! Ada dua pilihan:

Option 1 DP tetap dibayarkan melalui transfer seperti biasa. Setelah barang ready di Indonesia, sisa pembayaran akan di-input melalui Shopee + applicable Shopee/admin fee.

Option 2 DP dibayarkan melalui transfer terlebih dahulu. Setelah barang tiba di Indonesia, DP akan direfund dan total pembayaran di-input kembali melalui Shopee + applicable Shopee/admin fee.

Boleh informasikan ke Admin kalau ingin menggunakan opsi Shopee supaya kita bantu arahkan prosesnya

Untuk seluruh PO, Noemie menggunakan air freight / express shipment.

Dalam kondisi normal, kalau brand cepat mengirim dan proses customs clearance berjalan lancar, beberapa order bisa ready di Indonesia sekitar 2 minggu. Tapi sebagai estimasi yang lebih aman, please expect sekitar 2–5 minggu sejak pemesanan yaa.

Saat sale season, high season, brand mengalami keterlambatan fulfillment, cargo redline, customs clearance lebih lama, atau terdapat kendala lain di luar kontrol kita, timeline tersebut bisa memanjang.

Jadi please treat 2–5 minggu sebagai estimasi, bukan guaranteed arrival date. Barang bisa datang lebih cepat ataupun lebih lambat dan keterlambatan tidak menjadi dasar cancellation atau compensation.

Kalau kalian membutuhkan barang untuk tanggal tertentu, event, birthday, travelling, atau kebutuhan urgent lainnya, we really don’t recommend joining PO karena kita tidak bisa menjamin exact arrival date.

Setelah konfirmasi pelunasan diterima, order akan masuk ke antrian packing & shipping dan kita proses secepat mungkin yaa.

Noemie melakukan pengiriman pada hari kerja. Tidak ada proses pengiriman reguler pada Sabtu, Minggu, dan hari libur/tanggal merah karena operasional warehouse maupun logistik juga menyesuaikan.

Jadi pembayaran yang masuk tidak selalu berarti paket bisa langsung dikirim pada hari yang sama yaa.

Semua order domestik Noemie dikirim dari Tangerang Selatan.

Untuk instant courier, same-day delivery, maupun self pickup, availability menyesuaikan kondisi warehouse dan operasional pada hari tersebut.

Please contact Admin terlebih dahulu karena kita butuh prepare packing. Untuk kurir harus dari Noemie yaa, karena kita harus pastikan order kalian sudah selesai dipacking atau ada Mimin yang available untuk handover.