General Terms & Conditions

Sebelum submit order, please make sure sudah baca dan nyaman dengan timeline & estimasi kedatangan yang Minmie informasikan yaa. Estimasi kita around 2–5 weeks

Karena setiap order melewati proses purchasing, shipment, dan customs, waktu datangnya bisa lebih cepat ataupun sedikit lebih lama dari estimasi. Jadi PO memang lebih cocok untuk kalian yang happy to wait, bukan untuk kebutuhan yang urgent atau harus sampai di tanggal tertentu

Sometimes redline / cargo delay juga bisa terjadi dan unfortunately hal tersebut berada di luar kontrol Noemie. But don’t worry, Minmie akan tetap pantau & follow up secara berkala, dan kalau ada perubahan timeline atau kendala di perjalanan, pasti akan kita update ke kalian.

After all, good things really do come to those who wait

Setelah pesanan sudah dikonfirmasi melalui reply “mau/fix”, question box, form order, WhatsApp, maupun metode order lainnya yang digunakan Noemie, pesanan dianggap confirmed dan tidak dapat dibatalkan, diganti item/warna/size, maupun diubah quantity-nya.

Please double-check pesanan sebelum confirm yaa, karena kesalahan dalam memilih item, variant, size, quantity, ataupun detail lainnya yang berasal dari customer tetap menjadi tanggung jawab customer dan pesanan yang sudah diproses akan tetap ditagihkan.

Karena Noemie berperan sebagai personal shopper dan perantara pembelian, confirmed order belum berarti stock sudah guaranteed sampai barang berhasil kita secure / checkout dari store terkait.

Harga dan promo dari brand dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Apabila saat proses pembelian ternyata harga sudah berubah, promo sudah berakhir, item sold out, website error, atau terdapat kondisi lain yang membuat pesanan tidak dapat diproses sesuai konfirmasi awal, Noemie berhak untuk tidak melanjutkan pembelian item tersebut.

Jika sudah ada pembayaran untuk item yang akhirnya tidak berhasil kita secure, dana item tersebut akan dikembalikan sesuai ketentuan refund yang berlaku ya.

Untuk promo dengan waktu atau stock yang sangat terbatas, Noemie juga berhak menutup order lebih awal, membatasi jumlah order yang diterima, atau menghentikan penerimaan order untuk meminimalisasi error dan menyesuaikan limit pembelian dari website/brand terkait.

So kalau ada promo yang kalian incar, better confirm as soon as you’re sure yaa

Untuk pembelian dari luar negeri, harga akhir dapat dipengaruhi oleh perubahan harga dari store, currency exchange rate, payment fee, maupun biaya lain dari pihak ketiga.

Jika terdapat perubahan yang cukup signifikan sebelum barang berhasil dibeli, Noemie dapat melakukan penyesuaian atau membatalkan proses pembelian apabila harga sudah tidak sesuai dengan harga saat order dikonfirmasi.

Semua order akan Minmie dokumentasikan dalam bentuk foto sebelum dikirim. Kalau ada barang yang kurang / salah kirim, please cek kembali terlebih dahulu dan hubungi kita maksimal 3x24 jam setelah paket dinyatakan diterima berdasarkan tracking yaa

Untuk membantu kita cek dengan fair dan jelas, complaint hanya dapat diproses apabila disertai VIDEO UNBOXING TANPA JEDA dari awal paket dibuka. Jadi please langsung cek kelengkapan order setelah paket sampai yaa sayang. Setelah melewati 3x24 jam atau tanpa video unboxing, mohon maaf complaint sudah tidak dapat kita terima karena setelah barang berada cukup lama di penerima, ada banyak faktor yang sudah tidak bisa kita verifikasi kembali.

Untuk produk bersegel dan bonus item, mohon maaf kami juga tidak dapat menerima complaint terhadap kondisi/isi produk setelah segel dibuka.

Please keep in mind juga bahwa hal-hal minor seperti sedikit perbedaan warna akibat lighting/screen, toleransi ukuran sekitar 1–3 cm, atau noda ringan yang dapat dicuci tidak termasuk defect yang dapat dikomplain yaa. Produk dikirim langsung dari pabrik dan sudah melalui proses QC terlebih dahulu, namun minor variation seperti ini tetap mungkin terjadi

Thank youu sudah bantu Minmie dengan langsung cek paket kalian begitu sampai, supaya kalau memang ada sesuatu yang perlu kita bantu, bisa segera kita follow up.

Noemie berperan sebagai perantara pembelian yang membantu proses order dari berbagai online maupun offline store di berbagai negara. Oleh karena itu, terdapat beberapa aspek terkait kondisi produk dari brand/supplier maupun proses pengiriman yang berada di luar kendali kami yaa

Hal-hal seperti kondisi cacat produksi dari pabrik atau brand, durasi pengiriman dari pihak supplier, kondisi kemasan atau box yang tidak sempurna (seperti penyok atau robek), hingga kerusakan pada produk bersegel yang terjadi selama proses pengiriman—terutama untuk item fragile seperti makeup (compact powder, blush, bronzer, hingga lipstick yang berpotensi meleleh)—tidak dapat dijadikan dasar komplain kepada Noemie.

Untuk perbedaan minor, seperti variasi warna akibat pencahayaan kamera atau layar, toleransi ukuran sekitar 1–3 cm, tas berbahan real leather yang terlipat karena metode packing dari supplier, maupun noda ringan pada pakaian yang masih bisa dibersihkan, mohon pengertiannya yaa karena hal-hal tersebut juga tidak termasuk kategori defect yang dapat diproses sebagai komplain.

Semua produk kita beli langsung dari brand / authorized store / supplier terkait dan pada umumnya sudah melewati proses QC mereka. Namun karena barang melewati perjalanan dan handling yang cukup panjang sampai akhirnya tiba di tangan kalian, minor imperfections tetap mungkin terjadi

Of course, kalau kalian menerima sesuatu yang terasa tidak sesuai atau masih ragu dengan kondisinya, please tetap feel free to contact Minmie. Kita akan dengan senang hati bantu cek dulu dan lihat apa yang masih bisa kita bantu follow up yaa.

Sebelum memesan, please understand bahwa setiap pengiriman memiliki risiko handling selama perjalanan, termasuk saat pengiriman lokal di Indonesia.

Pengiriman di Indonesia secara default kami pakaikan insurance on us, dan untuk yang bernilai lebih kami sarankan tambahan asuransi untuk pengiriman lokal Indonesia.

Noemie akan membantu proses packing sebaik mungkin, namun kondisi yang terjadi setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi berada di luar kontrol langsung kami.

Untuk alasan keamanan dan ketentuan pengiriman, Noemie tidak menerima beberapa jenis barang tertentu. Jika ragu apakah suatu produk dapat dibeli atau dikirim, please check with Minmie terlebih dahulu sebelum confirm order yaa.

Dalam beberapa kondisi, brand atau supplier dapat membatalkan order secara sepihak, mengurangi quantity, tidak memenuhi sebagian pesanan, atau melakukan refund setelah pembelian berhasil dilakukan.

Hal-hal tersebut berada di luar kontrol Noemie, tapi tentunya akan kita bantu follow up dan informasikan kepada customer.

Apabila refund harus diproses melalui brand, supplier, bank, marketplace, atau payment provider, waktu pengembalian dana juga akan mengikuti proses dari pihak terkait.

Apabila terdapat biaya tambahan yang memang diperlukan selama proses pembelian atau pengiriman misalnya shipping surcharge, oversized package, additional handling, tax/duty, atau biaya lain dari pihak ketiga biaya tersebut dapat ditagihkan secara terpisah apabila belum termasuk dalam harga awal.

Kalau ada biaya tambahan yang baru diketahui setelah proses berjalan, Minmie akan informasikan sejelas mungkin yaa.

Untuk customer yang menggunakan sistem konsolidasi minta di hold dulu sampe semua barang ready, please make sure seluruh item sudah dicantumkan dengan lengkap dan benar di form konsolidasi sebelum pengiriman.

Apabila ada barang yang tertinggal karena kelalaian dari pihak Noemie, biaya pengiriman susulan akan kami tanggung.

Sebaliknya, apabila barang tertinggal karena item tidak dicantumkan / informasi pada form konsolidasi tidak lengkap atau kurang sesuai, biaya pengiriman susulan menjadi tanggung jawab penerima yaa.

Customer bertanggung jawab untuk memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan informasi pengiriman lainnya sudah benar dan lengkap ketika diinfo barang sudah sampai di Indonesia.

Biaya yang muncul akibat kesalahan alamat, perubahan alamat setelah paket dikirim, paket tidak diterima, paket dikembalikan oleh ekspedisi, atau permintaan pengiriman ulang yang bukan disebabkan oleh Noemie menjadi tanggung jawab customer.

So please double-check your shipping details ya dear.

Saat barang sudah datang dan invoice/pelunasan sudah diberikan, please selesaikan pembayaran sesuai batas waktu yang diinformasikan.

Apabila setelah reminder diberikan kami tidak menerima pembayaran, respon, maupun request perpanjangan waktu selama 7 hari kerja, Noemie berhak menganggap pesanan tersebut tidak dilanjutkan dan me-release / menjual kembali barang untuk menghindari penumpukan order dan kerugian lebih lanjut.

Kalau memang sedang ada kendala pembayaran, please just let us know yaa. Selama ada komunikasi, Minmie akan jauh lebih mudah membantu dan mencatatnya.

We’re always happy to help kalau ada pertanyaan, kendala, atau sesuatu yang perlu dicek bersama 🤍

Kami hanya minta komunikasi dilakukan dengan baik dan saling menghargai. Noemie berhak membatasi atau menghentikan komunikasi yang mengandung penghinaan, ancaman, kata-kata kasar, spam, atau perilaku yang tidak wajar.

Untuk transaksi yang masih aktif, tentunya kewajiban masing-masing pihak tetap akan kita selesaikan melalui jalur komunikasi yang sewajarnya.

Terms & Conditions Noemie dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perubahan sistem, kebijakan store/supplier, shipping, maupun kebutuhan operasional.

Perubahan ketentuan akan berlaku untuk order yang dikonfirmasi setelah versi terbaru dipublikasikan. Untuk order yang sudah confirmed sebelumnya, ketentuan yang berlaku adalah ketentuan pada saat order tersebut dibuat, kecuali terdapat perubahan yang diwajibkan oleh peraturan atau pihak terkait dan sudah kami informasikan.